“千禧一代”听得多了

你有听说过“Z世代”吗？

“Z世代？”

“这又是哪款新出的游戏？”

“谁取了个这么中二的名字？”

哈哈，都不是啦

Z世代其实是美国及欧洲的流行用语

意指在1990年代中叶至2000年后出生的人

他们又被称为网络世代、互联网世代

指受到电脑科技产物影响很大的一代人

最最最重要的是

Z世代已经大步迈进了社会

并逐渐成为消费市场的主流

因此把握Z时代的消费习惯和消费趋势

成为了当下跨境卖家的必修课

那下面就跟着阿祖一起了解

 Z世代的那些事儿吧 

Z世代的特点

Z世代可以说是与互联网一起诞生、成长的一代人，他们更习惯互联网，也更能玩转互联网衍生出的各种新玩意儿。

互联网的“信息爆炸”使得年轻人贪心厌旧，所以“三分钟热度”几乎是每一个Z时代的特有标签。

你可以说他们很个性、特立独行、随心所欲，但他们也比你想象中的更懂事、更理智。

更多元的个性

如果说，Z世代与千禧一代最大的不同，或许在于他们更注重个体的性格表达，难以用某一个词语去界定。所以，Z世代是多元化、多认知的，你很难去改变他们的选择，他们也不强求你和他们拥有相同的喜好。

Z世代的多元化也决定了，卖家很难把他们“一网打尽”，只能在可实现范围内，更精准、更明确地去定位人群。

传统的宣传和理念引导对Z世代可能没有任何效果，找到他们的兴趣点，引起共鸣才是抓住他们最好的方法。

难以捉摸的消费观

在过去，给虚拟的互联网内容花钱似乎天方夜谭。但作为与互联网一起成长的Z世代，他们非常愿意为虚拟的东西花钱，比如购买数字专辑、直播打赏、内容付费、偶像应援等。

那为什么说他们的消费观难以捉摸呢？举个例子，Z世代可以每顿吃泡面，也可以在网上淘便宜的衣服鞋子包包，还能够面不改色的买NIKE、背LV。决定他们选择的，不是东西的贵贱、品牌的高低，而是“他们喜欢”。

消费观？什么东西来的，可以吃吗？算了，名字这么low，给我也不要。

Z世代消费习惯

8月24日，埃森哲发布了《全球95后消费者调研洞察》。藉着这份报告的内容，阿祖给大家聊一聊当下Z世代的一些消费习惯。

钟爱电脑和实体门店购物

报告显示，相比手机和平板电脑，Z世代的消费者更钟爱电脑和实体门店购物。有41%的消费者会选择电脑网购，31%的消费者仍然偏爱去门店购物，而近年发展迅猛的移动端购物，只占到了24%，实在令人大跌眼镜。

社交媒体可聊天可购物

Z世代又被称为“网红一代”，他们对于直播、视频这类社交媒体的依赖性会更大。

就购物而言，95后消费者也更喜欢用社交媒体直接购物。70%的95后愿意在社交媒体上购物，并且用社交媒体进行网购的频次增长趋势高于80后和90后。

价格敏感度降低，易受评价影响

和80后90后一样，95后消费者对商品的价格也很看重，但总体趋势上在减弱。他们更在意品牌和评价。

社交媒体上的评价对94后的购买决策有着显著影响。27%的95后会因为评价而决定是否购买，90后和80后受此影响的比例只有13%和16%。

冲动购物，退货不方便就不买

“冲动购物”、“为买而买”已经成为了95后的一个重要特性。

然而冲动购物必然会带来频繁退货，这让95后非常看重零售商的退货政策和购物后的其他体验。32%的95后会因为零售商退货政策模糊不清而不再继续购买，大约60%的95后称退货政策不清楚就可能不再购买。

由于退货政策不明确而不会继续购买的90后和80后比例分别为22%和13%，明显低于95后。

对Z世代的营销建议

在企业不断发展的同时，消费者的素质也在飞速进步中。毫无疑问，Z世代消费者正在挑战企业的核心所在，生活在互联网时代的他们，可以很快地掌握产品信息，从而“去伪存真”。

为了赢得当今最年轻一代的心，企业制定的营销策略也需要与时俱进。

随时随地满足消费者的需求

一成不变的模式化营销规划和执行方法已远远不能满足这一代消费者的要求。企业需要采用“时刻保持联系”的营销模式，才能满足Z世代消费者的高期望值。此类模式需要能够自动将语境线索和个人喜好考虑在内，适时地向个人消费者传达合适的资讯。

当然了，要达到这样的模式，最不能缺少的一环就是大数据。

抓住Z世代长大成人的机遇期

相当一部分的Z世代仍未成年，这个阶段将会是他们喜好、态度和习惯形成的重要时段。如果企业能抓住这个黄金时间，与Z世代消费者建立紧密联系，那么对企业未来的发展肯定有相当大的促进作用。

赢得他们青睐的关键在于要迎合他们的价值观和喜好。经阿祖的观察（对的，阿祖也是准Z世代），属于Z世代的文化有：个性真我、独而不孤、颜即正义、二次元世界、娱乐至上、网红直播等。

保持真实

上面我们提到，Z世代是相当精明的一代，过度的包装和宣传对他们不会产生什么作用。

那企业该如何保持真实呢？阿祖认为企业可以提出有意义的价值主张，留出创意空间吸引Z世代消费者参与共同创造，效果会更好。

另外保持真实的一个必要条件是人格化，把企业人格化，从而更好地与消费者进行互动。更可以激励Z世代的消费者直接参与发现和开发活动，这对企业品牌塑造肯定百利而无一害。

文章来源于公众号：英虎跨境电商【yhkjds】

极赛Jisale－电商独立才是王道 http://www.jisale.cn

谷歌开户系统－谷歌窗口 http://www.googleck.com

免费分析全球蓝海市场商机：http://www.winsog.com